LA MARQUE

• Qui sont les dénicheuses ?

Les dénicheuses sont deux femmes passionnées de beauté, Laëtitia et Valérie. Elles ont envie de vous faire  partager leur passion au travers du site www.matroussebeaute.com proposant à la fois une multitude d’accessoires de beauté et de mode glamour et des conseils issus de leur expertise et de leurs voyages.

•  Quels sont les critères de sélection des marques en vente sur le site ?

 La satisfaction de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi nous sélectionnons des marques de qualité, qui nous permettent de vous proposer des trousses remplies de marques tendances et glamour.

MON CODE PROMO

• J'ai un code promo, comment puis-je l'utiliser ?

Au niveau de votre panier avant de valider votre commande, vous avez un champs intitulé "Offre Spéciale", il vous suffit de saisir votre code en respactant les majuscules.

FAIRE UN CADEAU

• Je souhaite faire un cadeau et bénéficier d'un emballage ?

Toutes nos commandes sont emballées dans un joli papier de soie, vous n'avez plus qu'à offrir votre cadeau.

• Je souhaite faire livrer ma commande chez une autre personne ?

Dans ce cas, indiquez l'adresse où vous souhaitez expédier votre commande et envoyez-nous un email à contact@matroussebeaute.com en nous indiquant le nom et prénom de la personne destinataire. Actuellement, le site ne nous permet pas de le faire automatiquement.

Mon compte sur ma trousse beaute

• Comment créer mon compte ?

 Vous allez créer votre compte au moment où vous validez votre commande. Deux options possibles :

1 : Vous avez déjà un compte et devez renseigner votre e-mail et votre mot de passe

2 : Vous êtes un nouveau client et vous n'avez pas encore de compte

Cliquez enfin sur "valider" en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

• J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

1.     Allez dans la rubrique « Mon compte »

2.     Cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe »

Indiquez votre adresse e-mail d'inscription à laquelle nous vous enverrons votre mot de passe.

• Pouvez-vous m’assurer que mes données personnelles restent confidentielles ?

 Oui, les informations que vous nous communiquez sont exclusivement destinées à MTB et restent strictement confidentielles. Nous ne les transmettons à aucun tiers. Ces informations nous sont utiles pour mieux vous connaître et ainsi mieux vous satisfaire. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation de ces données par des tiers. Il vous suffit d'en faire la demande par email à contact@matroussebeaute.com.

MA COMMANDE

• Quels sont les moyens de paiement sur www.matroussebeaute.com ?

 Nous vous offrons la possibilité de régler vos achats en ligne en utilisant des solutions sécurisées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté.

Vous pouvez utiliser soit une carte bancaire de votre choix (Carte Bleue, Visa, Visa Electron Eurocard/Mastercard, Amex) soit la solution Paypal. Le service proposé par PayPal vous permet de régler en ligne sans communiquer vos données financières. Il suffit juste de s’identifier avec son adresse électronique et un mot de passe.

• Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais de port s'élèvent à 5€. Et sont offerts dès 49€ d’achat.

La préparation de votre commande s'effectue sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison sont ceux pratiqués par notre partenaire Coliposte, il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site de www.coliposte.net avec votre n° de suivi que nous vous aurons envoyé par e-mail.

•  Puis-je effectuer un échange ou un retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez parfaitement décider d’échanger ou de nous retourner un produit. Vous disposez d'un délai de rétractation de 2 semaines à compter de la réception de votre colis pour retourner les produits pour une demande d’échange ou de remboursement.

Il vous suffit de suivre la procédure que nous avons mise en place :

1) Retourner le(s) produit(s) dans son emballage d’origine

2) Remplir et joindre le Bordereau de Retour. Aucun retour sans Bordereau de Retour ne sera accepté.

3) Envoyer le colis en recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante :

MATROUSSEBEAUTE.COM
Service Clients
24, rue de Paris
78 560 Le Port Marly

Merci de noter que Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande.

 Nous espérons avoir répondu à votre question et si ce n'est pas le cas, écrivez-nous !